Immer häufiger versuchen Betreiber von Internet Shops ihre Kunden durch Gutscheine und Coupons an sich zu binden. Auch die Suche nach neuen Kunden wird immer häufiger so durchgeführt. Durch diesen Anreiz erhoffen sich die Anbieter, dass bei ihnen gekauft wird und es zudem nicht bei einem ersten Kauf bleibt.
Gutscheine und Coupons sind oft durchaus vorteilhaft für den Kunden. Sie können damit sparen und das steht heute bei vielen potenziellen Käufern an erster Stelle. Oft ist mit dem Einlösen der Gutscheine und Coupons ein Mindestbestellwert verbunden und diesen nehmen die Kunden häufig gerne in kauf.
Auch wenn es ein gutes Mittel der Werbung darstellt, so kann sich der Anbieter nie sicher sein, dass nach dem Einlösen der Gutscheine und Coupons der Kunde auch wirklich ein Stammkunde wird. Das hängt auch davon ab, ob er den Service bietet, den er vorher verspricht. Nur wenn das der Fall ist, dann hat die Ausgabe von Gutscheine und Coupons das erreicht, was sich der Anbieter erhofft hat.
Selbst wenn einige Kunden die Gelegenheit für das Einlösen von Gutscheine und Coupons nutzen, so sind sie nicht zwingend zufrieden mit dem Anbieter. Nur wenn dieser einen guten Kundendienst anbietet und zudem auch beste Ware liefert, dann hat sich die Aktion Gutscheine und Coupons für ihn gelohnt.